EinAI-Concierge,der24/7personalisiertenServiceanbietet–unddiePrivatsphärerespektiert.MitdemAIConciergehabenwireineinteraktiveServiceplattformfürHotelsentwickelt,dieechteGastfreundschaftneudenkt.
Kunde
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Branche
Reise & Freizeit
Leistungen
Technical ConsultingInnovation ConsultingUX DesignVisual DesignSoftware DevelopmentAI Architektur & Engineering
Ein AI-Concierge, der Gastfreundschaft neu denkt.
Gastservice, persönlich und jederzeit verfügbar.
Der AI Concierge bietet rund um die Uhr sprach- und touchgesteuerten Service für Hotelgäste. Er beantwortet Fragen, empfiehlt Restaurants, hilft bei technischen Meldungen und liefert kontextsensible Infos – stets diskret und ohne permanentes Mithören.
Die Herausforderung war persönlicher Service trotz begrenzter Ressourcen.
Gäste erwarten heute mehr als ein schönes Zimmer: Sie wünschen Individualität, Erreichbarkeit und Unterstützung rund um die Uhr. Gleichzeitig sind Rezeptionen oft unterbesetzt und Sprachbarrieren erschweren den Austausch, sodass viele Fragen genau dann entstehen, wenn niemand erreichbar ist.
Eine interaktive Serviceplattform, die Privatsphäre schützt.
Der AI Concierge ist ein touchaktiviertes Gerät, das rund um die Uhr (24/7) verfügbar ist, in über 32 Sprachen kommuniziert und multimodal antwortet. Inhalte lassen sich per QR aufs Smartphone übergeben, und die Verarbeitung erfolgt lokal oder im Hotelnetzwerk mit optionalem Offline‑Betrieb. Das System lässt sich an bestehende PMS anbinden.
Das Gerät hört nicht permanent mit; die Aktivierung erfolgt bewusst per Touch, und sensible Daten werden lokal verarbeitet oder im geschützten Hotelnetz gehalten. Gäste erleben so persönlichen Service, ohne dass Audio oder Anfragen in die Cloud wandern.
Technik bleibt unsichtbar und stärkt das Vertrauen der Gäste.
Der Concierge fügt sich unauffällig in den Hotelalltag ein: Serviceanfragen werden automatisch an die richtigen Teams weitergeleitet, Inhalte per QR geteilt und Abläufe durch klare Übergaben an das PMS effizienter. Multimodale Ausgaben schaffen eine natürliche, vertraute Interaktion ohne technische Hürden.
Vier Phasen führten zur marktreifen Lösung.
Wir arbeiteten in Discover, Prototype, Build und Launch: Bedürfnisse wurden früh getestet, Interaktionen im Prototyp validiert, lokale Verarbeitung und Integrationen im Build optimiert und anschließend Pilotinstallationen ausgerollt. So entstanden wiederholbare Schritte für Einsteiger‑Setups und Ketten‑Rollouts.
Wichtigste Erkenntnis: Privatsphäre und schnelle Hilfe schaffen Akzeptanz.
Am meisten Wirkung zeigte die Kombination aus klarer Datenschutzkommunikation und einer natürlichen, multimodalen Nutzerführung. Gäste reagierten positiv auf persönliche Ansprache in der Muttersprache, und das Team profitierte sofort von der Entlastung bei Routineanfragen. Das führte zu mehr Nutzung und besseren Gästebewertungen.
