EntwicklungeinesSales&Service-TerminalsfürNikeunddasFlagship-StammhausvonSportScheckinMünchen.
Kunde
Nike
Branche
Konsumgüter
Leistungen
Technical ConsultingUX DesignVisual DesignSoftware DevelopmentDevOpsProducing
Mix and Match Shopping-Terminal verbindet digitale Beratung und stationären Verkauf.
Warum Kundinnen im Store Unterstützung brauchen.
Im Münchner Flagship wählten viele Kundinnen die falsche Größe oder blieben unsicher, was zu Fehlkäufen und Abbrüchen führt. Ziel war es, Fehlkäufe zu reduzieren, die Conversion zu erhöhen und Mobil-Checkouts zu stärken. Erfolg wurde an Beratungsklicks, mobilen Bestellungen und Rückgabequoten gemessen.
Wir führten eine Touchpoint‑Analyse mit einer Fokusgruppe von 15 Teilnehmerinnen durch, untersuchten Point‑of‑Sale‑Verhalten und Entscheidungsprozesse und testeten Prototypen zu Beginn und Ende der Konzeptphase, um reale Bedürfnisse direkt ins Design einfließen zu lassen.
Tests zeigten klare Präferenzen und Optimierungspunkte.
Ein interaktives Sales & Service-Terminal wurde umgesetzt.
Das Terminal bietet zwei Einstiege (Beratung oder Style), Produktdetailseiten, Mix&Match‑Visualisierungen, Cross‑Selling und Click & Deliver zum Smartphone. Hintergrundstudien zeigten, dass rund 80 % der Käuferinnen oft die falsche Größe wählen; Pilotmessungen registrierten einen Anstieg der Mobil‑Checkouts um etwa 15 % und spürbar weniger Rückgaben bei positivem Kundenfeedback.
Die Umsetzung folgte klaren Phasen: Discover, Prototype, Build und Launch. Jede Phase setzte auf Nutzerfeedback, schnelle Validierung und enge Abstimmung mit Nike und Retail‑Designern, sodass Hardware, Platzierung und CTA‑Design von Anfang an mitgedacht wurden.
So sind wir vorgegangen.
Der zentrale 'Magic Moment' ist der Bra‑Advisor: drei einfache Fragen zu Größe, Halt und Sportart filtern passende Sport‑BHs, zeigen Features und schlagen ergänzende Tights vor. Das Interface führt Nutzerinnen anschließend nahtlos zum mobilen Checkout, sodass der Kauf sicher und schnell abgeschlossen werden kann.
Technik und Integration sind auf Skalierbarkeit ausgelegt.
Produktdaten, Verfügbarkeiten und Preise werden per Feed aus dem Warenwirtschaftssystem synchronisiert. Die Applikation läuft cloudbasiert und erzeugt individuelle Warenkorb‑IDs für die mobile Übergabe. So bleibt das System wartungsarm, standortunabhängig und leicht skalierbar für weitere Produkte und Filialen.
Die Positionierung und Materialwahl wurden in enger Abstimmung mit Nike und Retail‑Designern abgestimmt, damit das Terminal natürlich in die Customer Journey bei SportScheck passt. CTAs und Tonalität wurden so gestaltet, dass sie sowohl beratende Kundinnen als auch gezielt einkaufende Nutzerinnen ansprechen.
Am meisten bewirkte die klare Startsequenz und der einfache Beratungsflow. Die Kombination aus Echtzeitdaten, intuitivem UI und direkter mobiler Übergabe schuf Vertrauen bei Kundinnen, erhöhte die Beratungsteilnahme und entlastete das Verkaufspersonal spürbar.
Was wir gelernt haben.