Conversion-optimiertesDesignfürSurpriceHotels–gestaltetdenBlind-Booking-Prozessintuitivundverkaufsfördernd.
Kunde
Surprice Hotels
Branche
Reise & Freizeit
Leistungen
Technical ConsultingUX DesignVisual DesignSoftware DevelopmentDevOpsProducing
Blindes Buchen mit Vertrauen: Conversion‑orientiertes Design für Surprice Hotels.
Nutzer wollen sparen, aber nicht das Gefühl von Sicherheit verlieren.
Blind Booking erzeugt Zweifel: Reisende kennen den Hotelnamen erst nach der Buchung und zögern trotz attraktiver Preise. Unsere Aufgabe war, Buchungsabbrüche zu reduzieren und die Checkout‑Conversion zu erhöhen, gemessen an Checkout‑Rate und Abbruchverhalten bei starkem Mobile‑First Fokus.
Die Zielgruppe sind erlebnisorientierte, preisbewusste Reisende, die vor allem mobil buchen. Die Suchergebnisliste ist der zentrale Touchpoint, sie muss kompakte Informationen liefern und gleichzeitig die Karte einbinden.
Ziel: höhere Conversion bei weniger Abbrüchen.
Ein Design, das Unsicherheit in Entscheidungskraft verwandelt.
Geliefert wurde ein modularer Blind‑Booking‑Flow mit Umgebungskarten, Heatmap‑Overlays für Aktivitäten, aggregierten Bewertungen aus mehreren Portalen, stimmungsvollen Bildern und einem schlanken Checkout mit klarer Preisausweisung – alles mobil optimiert.
Die Heatmaps machen beliebte Viertel und Aktivitäten sichtbar und ersetzen damit fehlende Hotelnamen mit relevantem Kontext. So entsteht sofort ein Gefühl für Lage und Erlebnis, das Vertrauen schafft und die Entscheidungsfindung erleichtert.
Vier Phasen führten von Erkenntnis zum Launch.
Wir begannen mit Research und Prototyping, testeten verschiedene Listen‑Karten‑Interaktionen, bauten ein performantes, responsives UI und rollten iterativ aus. Im Fokus standen klare Preislabels, erklärende Microcopy und kurze, vertrauensbildende Checkout‑Schritte.
Der entscheidende Moment ist die synchrone Interaktion von Liste und Karte: Beim Scrollen hebt die Karte relevante Optionen hervor, Detailkarten zeigen Bilder, Bewertungen und Preis‑Badges. Diese unmittelbare Verbindung reduziert Zweifel und führt Nutzer sicher zum Checkout.
Transparente Informationen schaffen Vertrauen und steigern Conversion.
Die wichtigste Erkenntnis war, dass gezielte Kontextinformationen, klare Preise und eine emotionale Bildsprache stärker wirken als die Offenlegung des Hotelnamens. Erklärende Microcopy, sichtbare Bewertungen und einfache Interaktionsschritte senken Zweifel und verbessern die Abschlussquote nachhaltig.