MitderERGOVRBeratungwirddasVersicherungsgesprächzumErlebnis.ImmersivesStorytellingundneuesteFacetracking-TechnologiehebendabeidieBeratungsqualitätfürpotentielleERGOKund:innenaufeinneuesNiveau.
Kunde
ERGO
Branche
Versicherung & Finanzen
Leistungen
Technical ConsultingUX DesignVisual DesignSoftware DevelopmentDevOpsProducing
ERGO VR Beratung macht Versicherungsgespräche erlebbar.
Versicherung bleibt oft abstrakt und schwer greifbar.
Komplexe Produkte verlieren an Bedeutung, wenn Kundinnen ihren Nutzen nicht fühlen. ERGO wollte Beratung relevanter machen, das Verständnis steigern und KPIs wie Abschlussquote und Kundenzufriedenheit messbar verbessern.
Die Lösung sollte für alle zugänglich sein: Kund:innen und Berater:innen treffen sich in Passthrough‑VR über eine Termin‑Landingpage und erleben realitätsnahe Szenarien ohne komplizierte Technikkenntnisse.
VR öffnet einen neuen, persönlichen Beratungskanal.
Eine Live‑VR‑Beratung mit realistischen Avataren und interaktiven Risiken.
Lieferumfang: interaktives Onboarding, Session‑Core und modulare Szenarien.
Die Experience umfasst ein Tutorial für Handtracking, einen Session‑Core mit Face‑ und Body‑Avatar, mehrere Story‑Module wie Bergwanderung sowie eine Landingpage zur Terminvergabe und Schnittstellen für Reporting und CRM.
Im immersiven Versicherungsfall erleben Kund:innen eine Bergwanderung, in der Risiken sichtbar werden und die Vorteile einer Reise‑Krankenversicherung unmittelbar nachvollziehbar werden.
Im Pilot wurden typische Versicherungsfälle als lebendige Szenen umgesetzt, Antworten systematisch erfasst und als Gesprächsgrundlage genutzt, sodass Beraterinnen natürlicher und überzeugender beraten konnten.
Pilotphase zeigte bis zu 30% höhere Abschlusswahrscheinlichkeit und gesteigerte Kundenzufriedenheit.
Das interaktive Onboarding führt spielerisch durch Handtracking und Bedienung, sammelt Reisepräferenzen per Slider und Buttons und erlaubt per Tischglocke den Start der Live‑Beratung.
Das Onboarding macht Nutzer:innen mit Interaktionen vertraut und liefert dem Berater relevante Antworten als Gesprächsinput, sodass die Beratung personalisiert und effizient beginnt.
Iteratives Arbeiten von Discover bis Launch schuf eine skalierbare Experience.
Echter Blickkontakt und lebendige Avatare schufen Vertrauen.
Die Meta Quest Pro Face‑ und Body‑Tracking‑Technologie in Kombination mit Movement SDK, handgezeichneter 3D‑Art und vorberechneten Lightmaps sorgte dafür, dass Gespräche menschlich wirkten und Zugänglichkeit durch Quest‑Kompatibilität erhalten blieb.
Modularität ermöglicht skalierbares Storytelling über Produkte und Touchpoints hinweg.
Die modulare Architektur erlaubt schnelle Erweiterungen auf weitere Reise‑Use‑Cases und Produktkategorien, wodurch neue Szenarien mit geringem Aufwand entstehen.
